eSpace SoftConsole представляет собой программный клиент на основе технологий взаимодействия IP в решении Huawei eSpace UC. Он отвечает основным требованиям сервисного агента предприятий, помогает создавать портал обслуживания клиентов и улучшать имидж предприятий.
- Базовые услуги телефонии: ответ на вызов, отклонение вызова, начало и завершение вызова, автоответчик и переадресация вызова (blind/consultant)
- Функции агента: формирование очереди входящих вызовов, автоматическое распределение вызовов (ACD) и ночное обслуживание.
- Корпоративная директория: нечеткий поиск, многоключевые запросы и запрос статуса пользователя
- История вызовов: набранные номера, пропущенные и отвеченные вызовы
- Кодеки: G.711 a/μ, G.723, G.729ab/a/b, iLBC, Opus, H.264
