Развитие Интернет ведет к тому, что простые голосовые услуги уже не удовлетворяют пользователей. Клиенты хотят подключиться к предприятию с помощью Интернет. Система Huawei позволяет предприятиям построить онлайн контакт-центр. При посещении сайта предприятия, пользователи могут поучаствовать в веб-чате, выполнить голосовой вызов по интернет, или установить сотрудничество с агентом. Подключиться к предприятию можно также с помощью Twitter. Все эти новые медиаканалы предоставляют пользователям новые возможности.
Универсальная мультимедийная платформа
- Поддержка факсимильной связи, электронной почты, веб-сайта и подключения к социальным сетевым ресурсам
- Поддержка одного рабочего стола агента. Агент обрабатывает мультимедийные сообщения с помощью одного универсального портала.
Веб контакт-центр
- Люди могут общаться по веб-чату, передавать файлы; выполнять голосовые вызовы и видео вызовы с агентом по сети Интернет.
- Пользователь может выбрать различные сервисные каналы. Каждый сервисный канал имеет свою группу агентов.
- При помощи ПО коллективного пользования, разработанного Huawei, агент может видеть рабочий стол клиента. Таким образом, агент оказывает оперативную помощь клиенту в решении проблем.
Подключение к социальным сетевым ресурсам
- Социальные сетевые ресурсы становятся достаточно популярными. Предприятия должны принимать во внимание и быстро реагировать на изменения, происходящие в социальной медиасреде. Это позволит поддержать хороший маркетинговый имидж предприятия.
- Система Huawei не только получает электронные сообщения, комментарии и личные сообщения от клиентов, но и имеет функцию поиска по ключевому слову. Таким образом, обеспечивается активное обслуживание клиентов.
