Разделение уровня управления и уровня ресурсов

• Медиаресурсы предоставляются ACD. Медиаресурсы позволяют воспроизводить голосовые сообщения. Платы медиаресурсов распределяют нагрузку между собой. Для расширения емкости необходимо лишь добавить новые платы.
• Сервер автоматизированного портала обмена опытом предоставляет уровень управления. В целях обеспечения надежности серверы также распределяют нагрузку между собой.
• Данная архитектура повышает надежность системы и имеет отличные возможности расширения.

Видео услуга IVR

• В отличии от голосовой информации видео информация понимается гораздо легче и быстрее. В случае, если IVR будет предоставлять только услуги голосовой связи, в процессе IVR возникнет путаница. Система Huawei предоставляет клиентам видео услуги. В видео может быть вставлено текстовое меню. Благодаря этому пользователи могут быстро найти свои услуги.
• Видео услуги доступны в сетях 3G и Интернет.

Автоматизированное приложение

• Для реализации таких гибких функций, как голосовая почта, обратный голосовой вызов, прием и отправка факсимильных сообщений, предусмотрена настройка скрипта IVR.
• По завершению автоматического обслуживания вызовы передаются агенту. Скрипт IVR отправляет соответствующее сообщение агенту, и агент прослушивает клиентское сообщение IVR.

Инструмент настройки

• Система Huawei поддерживает инструменты SCE и VXML IDE. Они поддерживают режим разработки Drag-And-Drop. Инженеры, пройдя небольшое обучение, могут самостоятельно разработать скрипт IVR.
• Скрипт IVR может быть обновлен в режиме реального времени. В процессе обновления обслуживание не прерывается.

Открытая платформа

• Поддержка VXML и CC XML
• Поддержка интеграции базы данных и системой приложений
• Поддержка стандартного протокола MRCP, используемого для интеграции системы TTS/ASR.
• Поддержка интеграции с существующей клиентской системой CTI. Поддерживается конвергенция автоматических услуг и агентских услуг, выполняемых в ручном режиме.