Мультимедийное подключение и единая маршрутизация

• Интеллектуальная платформа маршрутизации поддерживает возможность подключения мультимедийных каналов. Это не только голосовой, но и мультимедийный контакт-центр.
• Система поддерживает функцию единой маршрутизации. Агент может иметь несколько мультимедийных систем. Система выбирает подходящего агента, исходя из стратегии. Супервизору нет необходимости настраивать полномочия агента по трафику вызовов. Это позволяет повысить эффективность работы агента и обеспечить удобство использования.

Гибкая маршрутизация и организация очередности

• Супервизор может настроить скрипт маршрутизации, обеспечивающий гибкую стратегию маршрутизации. Входящие вызовы в рабочее время передаются агенту; входящие вызовы в праздничные дни передаются в систему IVR, которая попросит клиента оставить голосовое сообщение. Скрипт маршрутизации также может запросить у системы DB или CRM уровень клиента. VIP-клиент обслуживается VIP-агентом, обычному клиенту услуга IVR предоставляется в первую очередь. Данный принцип гарантирует, что ресурсы агента обслужат VIP-клиента в первую очередь.
• При нахождении клиента в очереди система воспроизводит приветственное сообщение, примерное время ожидания, очередность и т.д. Клиент может потребовать более качественного обслуживания.

Хостинговый контакт-центр

• На базе одного физического контакт-центра администратор может создать несколько логических контакт-центров. Для каждого виртуального контакт-центра система выделяет соответствующие ресурсы (агенты, IVR). Таким образом, каждый контакт-центр имеет независимый номер доступа, независимого агента, независимую систему IVR и независимую систему управления.
• Предприятию лишь необходимо арендовать виртуальный контакт-центр. Таким образом, предприятиям нет необходимости приобретать и эксплуатировать данный контакт-центр. Капитальные расходы (CAPEX) значительно сокращаются.

Контакт-центры различных сайтов

• Контакт-центры, расположенные на различных сайтах, независимы друг от друга. Входящие вызовы передаются только в определенный контакт-центр; один контакт-центр не может использовать ресурсы других контакт-центров. Если один из контакт-центров занят, он не может использовать свободных агентов другого контакт-центра.
• С помощью данной функции независимые контакт-центры балансируют нагрузку между собой. Ресурсы также распределяются равномерно.

Открытая платформа

• Различные интерфейсы разработки для ISV. Они не могут быть использованы для интеграции сторонних систем CRM и DB.
• Предоставление интерфейса TSAPI для интеграции сторонних систем CTI.
• Интеграция основных систем CRM.
• Документация разработчика и обеспечение горячей технической поддержки.