eSpace U2990 Huawei представляет собой платформу ACD “ВСЕ-В-ОДНОМ”, специально предназначенную для контакт-центров крупных предприятий. Строгое соблюдение архитектуры, ориентированной на IMS/NGN, и интегрированная платформа узкополосного и широкополосного доступа позволяет избежать проблем, связанных с интеграцией контакт-центра, сократить время выхода на рынок и стоимость каждого порта.
U2980 предоставляет широкий набор возможностей, например:
воспроизведение голосовых/видео сообщений, сбор цифр, запись речи, факсимильная связь.
Для обеспечения высокой доступности и надежности решения контакт-центра используется усовершенствованная программная и аппаратная платформа операторского класса.
Предоставление различных медиа-ресурсов
- Поддержка голосовых уведомлений и записи голосовых данных. Эта характеристика может использоваться для приложений IVR и записи разговоров с агентами.
- Встроенная функция факсимильной связи. U2980 поддерживает прием и отправку факсимильных сообщений, что снимает необходимость в стороннем решении факсимильной связи.
- Поддержка TTS/ASR. U2980 поддерживает стандартный протокол MRCP, благодаря которому U2980 может подключаться к сторонней системе TTS/ASR.
- Поддержка распознавания исходящих сигналов: U2980 поддерживает распознавание сигналов и тональных сигналов. С помощью U2980 система предоставляет политику предсказания, которая повышает эффективность агента.
Мощные функции поддержки видео
- Поддержка передачи видеоданных 3G и через вэб. Поддержка видеофайлов формата AVI и 3GP. Поддержка кодеков формата H.263, H.264 и MPEG-4.
- Поддержка IVR для видеоданных. Поддержка нескольких изображений. Поддержка добавления текста к видеоданным. Возможность настройки скрипта видео IVR.
- Поддержка видео диалога с агентом. Поддержка удержания видео диалога, передачи видео диалога, видео диалога с третьей стороной и т.д. Это делает восприятие абонента более комфортным.
- Поддержка видеозаписи и контроля качества видеоданных. Администратор может выполнять различные операции контроля качества, включая вмешательство, проверку, мониторинг и воспроизведение видеозаписи.
Высокая надежность
- Для обеспечения надежности системы основные компоненты поддерживают режим "активный-резервный" или баланс нагрузки. Надежность системы достигает 99,999%.
- U2980 распознает неисправности системы и изолирует их. Благодаря этому неисправность не влияет на работу других компонентов системы.
- U2980 поддерживает функцию локальной маршрутизации. Если U2980 не может соединиться с CTI, модуль направляет новые входящие вызовы соответствующему агенту в соответствии с правилами, заданными для U2980.
Поддержка различных сетевых соединений
- Поддержка протоколов SIP, ISUP и TUP.
- Поддержка сетевых соединений PSTN/PLMN/NGN/WCDMA/CDMA2000/IMS.
- Поддержка одновременных голосовых и видео соединений.
Гибкая схема сети
- Централизованная сеть
- Все компоненты реализуются на центральном объекте. Внутренняя сеть отделена сетью Интернет. Это обеспечивает безопасность внутренней сети.
Распределенная сеть
U2980 может быть реализован на объекте филиала. U2980 на объекте филиала может использоваться в качестве локального шлюза PSTN или локального сервера медиаресурсов.
| Параметр
|
Спецификации
|
| Емкость одного модуля
|
Соединительных линий (E1): 960
Агентов: 480
IVR: 480
|
| Производительность
|
MTBF: 10а (год)
|
| MTTR: 30 м (минут)
|
| Телефон агента
|
IP-телефон серии eSpace 7800
|
| Программный телефон eSpace iAgent
|
| IAD 102H, 104H, 132E Huawei
|
| Электропитание
|
-48В DC / 100В ~ 240В AC
Потребляемая мощность 800 Вт
|
| Габаритные размеры
|
Высота - 4U.
Ширина*Глубина*Высота =
442 мм×550 мм×175 мм
|
| Масса одного модуля
|
45 кг
|
