eSpace U2990 Huawei представляет собой платформу ACD, специально предназначенную для контакт-центров крупных предприятий. Строгое соблюдение архитектуры, ориентированной на IMS/NGN, и интегрированная платформа узкополосного и широкополосного доступа позволяет избежать проблем, связанных с интеграцией контакт-центра, сократить время выхода на рынок и стоимость каждого порта.
Для обеспечения высокой доступности и надежности решения контакт-центра используется усовершенствованная программная и аппаратная платформа операторского класса.
Это позволяет обеспечить высокую плотность портов 720 голосовых ресурсов на плату и может быть расширена до 50000 голосовых ресурсов, и является идеальным решением для удовлетворения требований крупных контакт-центров.
Предоставление различных медиаресурсов
- Поддержка голосовых уведомлений и записи голосовых данных. Эта характеристика может использоваться для приложений IVR и записи разговоров с агентами.
- Встроенная функция факсимильной связи. U2990 поддерживает прием и отправку факсимильных сообщений, что снимает необходимость в стороннем решении факсимильной связи.
- Поддержка TTS/ASR. U2990 поддерживает стандартный протокол MRCP, благодаря которому U2990 может подключаться к сторонней системе TTS/ASR.
- Поддержка распознавания исходящих сигналов: U2990 поддерживает распознавание сигналов и тональных сигналов. С помощью U2990 система предоставляет функцию политику предсказания, которая повышает эффективность агента.
Мощные функции поддержки видео
- Поддержка передачи видеоданных 3G и через вэб. Поддержка видеофайлов формата AVI и 3GP. Поддержка кодеков формата H.263, H.264 и MPEG-4.
- Поддержка IVR для видеоданных. Поддержка нескольких изображений. Поддержка добавления текста к видеоданным. Возможность настройки скрипта видео IVR.
- Поддержка видео диалога с агентом. Поддержка удержания видео диалога, передачи видео диалога, видео диалога с третьей стороной и т.д. Это делает восприятие абонента более комфортным.
- Поддержка видеозаписи и контроля качества видеоданных. Администратор может выполнять различные операции контроля качества, включая вмешательство, проверку, мониторинг и воспроизведение видеозаписи.
Высокая надежность
- Для обеспечения надежности системы основные компоненты поддерживают режим "активный-резервный" или баланс нагрузки. Надежность системы достигает 99,999%.
- U2990 распознает неисправности системы и изолирует их. Благодаря этому неисправность не влияет на работу других компонентов системы.
- U2990 поддерживает функцию локальной маршрутизации. Если U2990 не может соединиться с CTI, модуль направляет новые входящие вызовы соответствующему агенту в соответствии с правилами, заданными для U2990.
Поддержка различных сетевых соединений
- Поддержка протоколов SIP, ISUP и TUP.
- Поддержка сетевых соединений PSTN/PLMN/NGN/WCDMA/CDMA2000/IMS.
- Поддержка одновременных голосовых и видео соединений.
Гибкая схема сети
Централизованная сеть
Все компоненты реализуются на центральном объекте. Внутренняя сеть отделена сетью Интернет. Это обеспечивает безопасность внутренней сети.
Распределенная сеть
U2990 может быть реализован на объекте филиала. U2990 на объекте филиала может использоваться в качестве локального шлюза ТфОП или локального сервера медиаресурсов.
| Пункт
|
Спецификации
|
| Емкость одного модуля
|
Соединительных линий (E1): 2400
Агентов: 1080
IVR: 1080
|
| Производительность
|
MTBF: 10а (год)
|
| MTTR: 30 м (минут)
|
| Телефон агента
|
IP-телефон серии eSpace 7800
|
| Программный телефон eSpace iAgent
|
| IAD 102H, 104H, 132E Huawei
|
| Мощность
|
|
| Размеры
|
|
| Масса одного модуля
|
35 кг
|
