El uso creciente de servicios multimedia tales como las conferencias de voz, video y escritorio exige a las empresas gestionar la calidad del servicio de la red cuidadosamente. Los departamentos de TI de las empresas requieren estándares y soluciones unificadas para garantizar el rendimiento y la calidad de la red. Como estándar unificado para definir los niveles de servicio, muchas empresas han adoptado Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) para facilitar los servicios internos. Los departamentos de TI de muchas empresas de gran envergadura desarrollaron un conjunto de SLA para administrar los servicios prestados a los "clientes" (principalmente usuarios de otros departamentos dentro de la empresa). Los departamentos de TI muchas veces utilizan estos SLA para comparar sus servicios con aquellos proporcionados por proveedores de redes externas. Dado que los requisitos de la red varían según el tipo de industria, la magnitud de la empresa, la región y la estructura organizacional, deben coexistir muchos modos y tecnologías de networking. Además, cada servicio tiene diferentes requisitos en cuanto a la medición de la calidad. Por ejemplo, los servicios de voz son sensibles a la pérdida de paquetes, mientras que los servicios de video tienen mayor sensibilidad a la latencia y los servicios de datos tienen grandes requerimientos de ancho de banda. Estos requisitos variados de las redes y los servicios conforman un sistema complejo de índices de SLA con gran cantidad de indicadores. Por lo tanto, los departamentos TI deben considerar cómo controlar y gestionar los SLA en forma eficaz. La solución de gestión de calidad de red visual proporciona un componente de gestión de SLA que respalda el diseño de SLA de extremo a extremo.