Servicio de contactos de Internet
Con el desarrollo de Internet, los clientes ya no se conforman con servicios de voz simples. Los clientes esperan utilizar Internet para conectarse con la empresa. El sistema de Huawei permite a las empresas crear un centro de contacto en línea. Cuando los usuarios ingresan al sitio web de la empresa, pueden utilizar el chat web, pueden hacer llamadas de voz por Internet y pueden compartir el escritorio con el agente. También pueden usar Twitter para conectarse con la empresa. Estos nuevos canales de medios ofrecen al cliente una nueva experiencia.
Uniform multimedia platform
- Support fax, email, website, social media connection
- Support single agent desktop. Agent can handle multimedia channels in one uniform portal.
Web contact center
- People can do web chat; file transfer; voice call; video call with agent on Internet.
- User can choose different service link, and different service link will have different agent group.
- Using Huawei collaboration product, agent can see customer’s desktop. So agent can help customer solving problems rapidly.
Social Media Connection
- Social media is very popular. Enterprise should hear voice from social media and make rapid response. This can maintain a good marketing image.
- Huawei system not only can receive @message, comment message, and private message from customer. System also can create search campaign based on key word. So system can take care customer actively.
