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Aplicaciones de centro de contacto

Con esta serie de plataformas altamente confiables que soportan el agente de videos, el agente web y el agente en nube, las empresas pueden aprovechar los beneficios de la QoS mejorada a través de la solución de centro de contacto eSpace, y así obtener la confianza y seguridad de los clientes. Ocultar Productos
- Servidor de enrutamiento de contactos
  
  La plataforma de enrutamiento inteligente es el componente principal de la solución de centro de contactos de Huawei. Soporta el enrutamiento unificado de canales multimedia. Los usuarios pueden utilizar llamadas de voz, video llam…
- Portal de experiencias automatizadas
  
  El portal de experiencia automatizada es un portal de voz interactivo. Ofrece servicio los 7 días de la semana, las 24 horas del día sin agente. A través de la integración con el sistema de aplicaciones, es posible procesar muchas …
- Servicio de contactos de Internet
  
  Con el desarrollo de Internet, los clientes ya no se conforman con servicios de voz simples. Los clientes esperan utilizar Internet para conectarse con la empresa. El sistema de Huawei permite a las empresas crear un centro de cont…
- Plataforma saliente proactiva
  
  El centro de contacto tradicional se encarga solamente de las llamadas entrantes y se utiliza para consultas o reclamos de servicios. Con el desarrollo del centro de contacto, ahora es el puente entre el cliente y la empresa. El ce…
- Gestión de optimización de rendimiento
  
  En la operación y la gestión del centro de contacto, la velocidad a la cual el supervisor puede acceder al estado del centro de contacto es fundamental ya que le permite brindar una respuesta rápida en una situación repentina. Huaw…
- Reporte de inteligencia de negocios
  
  El reporte estadístico es esencial para la operación de un centro de contacto. El administrador puede conocer los datos y la calidad de las operaciones del centro de contacto. Huawei ofrece la herramienta de reportes BIR para la cr…
- Contact Center Software Platform
  
  La tecnología de Integración de Computación y Telefonía (CTI) incorpora tecnologías de computación y comunicación. El sistema de centro de atención se basa en la tecnología CTI. Ofrece servicios de valor agregado para empresas, tal…
Distribuidor de llamadas automático

El distribuidor de llamadas adopta un diseño de software y hardware líder en la industria. Presenta funciones sólidas en cuanto a los recursos de medios y capacidad de networking flexible. Soporta acceso por banda ancha/banda angosta y ofrece la funcionalidad de distribución de llamadas manual/automática a través de la interconexión con software de plataforma. Ocultar Productos
- ACD del Centro de contacto de Huawei - eSpace 2990
  
  El eSpace U2990 de Huawei es una plataforma ACD específicamente diseñada para centros de contacto para empresas grandes de alta gama. Cumple totalmente con la arquitectura orientada a IMS/NGN. La plataforma integrada de acceso por …
- ACD del Centro de contacto de Huawei - eSpace UAP3300
  
  La plataforma de acceso universal UAP3300 de Huawei es una plataforma ACD específicamente diseñada para soluciones de centros de contacto pequeños y medianos (SME). Las características de alta integración y de diseño altamente comp…
- ACD del Centro de contacto de Huawei - eSpace 2980
  
  El eSpace U2980 de Huawei es una plataforma ACD ‘todo en uno’ específicamente diseñada para grandes centros de contacto para empresas de alta gama. Es altamente compacta y presenta una arquitectura orientada a IMS/NGN. La plataform…