认识产品：

SAN基础知识、RAID技术与应用、存储网络技术与应用、产品介绍、规格清单、技术白皮书，产品生命周期，规格对比工具、能耗计算工具

版本说明：

版本软件下载，版本说明书、版本配套表、版本使用指导等版本配套文档，关键版本及功能差异、兼容性列表

流程&规范： 存储产品工程交付流程指导、存储产品安装操作规范集、维保和服务说明

安装部署：

快速安装、业务和性能规划、硬件结构、硬件安装及线缆连接、管理网口、登录ISM、申请和导入License、安装iSCSI启动器、安装UltraPath多路径、安装DiskGuard数据保护软件、安装Service Tool，容量性能计算工具、在线资料定制、在线组网助手、机柜安装

配置&调优：

快速配置、基础业务配置、iSCSI典型配置、FC典型配置、查看FC HBA卡、交换机配置、兼容性及配置指导、多路径配置、增值特性配置、集群、系统性能优化

操作&管理：

在线扩容，主机变更、单链路组网变更，Windows、Linux、AIX、Suse、Redhat、Solaris、HP-UX等系统下常用操作和管理，Vmware，数据库，数据迁移

验收用例：

在系统安装、调试成功后，由用户和安装人员组成验收小组对设备进行验收测试，以使用户确认收到了满足其需要及规定指标的设备

产品培训：

3D硬件和软件配置多媒体、存储多媒体优酷专区、现场培训视频、服务能力提升方案、HCNA、HCNP

健康检查：

快速维护、基础维护操作、InfraControl、维护助手、巡检、日志收集和分析、硬盘S.M.A.R.T信息收集、事件信息、高危命令和操作

故障处理：

预警和整改公告、服务公告、备件清单、备件服务系统、维护宝典、器件故障、开工失败问题、非业务中断和升级问题、性能问题、应急处理、DiskGenius、Easy Recovery、故障处理树

补丁升级：

产品升级、补丁的详细操作指导，回退方法，常见问题解答及故障处理方法，升级工具。请严格按照指导书要求实施

典型案例：

案例库是支撑自助处理问题的重要资源，由TAC、GTAC、LMT、400等联合推出的典型案例，覆盖80%常见网上和400问题

认识产品：

NAS基础知识、产品介绍、底层原理、FAQ、规格清单、技术白皮书，产品生命周期，规格对比工具

版本说明：

版本软件下载，版本说明书、版本配套表、版本使用指导等版本配套文档，兼容性列表

流程&规范：

存储产品工程交付流程指导、存储产品安装操作规范集、维保和服务说明

安装部署：

快速安装、业务规划、硬件结构、硬件安装、线缆连接、上下电、申请和导入License、安装Service Tool、在线组网助手

配置&调优：

快速配置、初始配置、基础配置和实例、数据保护、网口绑定调优、DST性能加速、参数设置、开局专题及FAQ、性能调优、N8500农行交付LLD模板（280TB）、N8500农行交付LLD模板（380TB）

操作&管理：

性能统计、硬件扩展和文件系统扩容、数据迁移

验收用例：

在系统安装、调试成功后，由用户和安装人员组成验收小组对设备进行验收测试，以使用户确认收到了满足其需要及规定指标的设备

产品培训：

3D硬件和软件配置多媒体、存储多媒体优酷专区、现场培训视频、服务能力提升方案、HCNA、HCNP

健康检查：

快速维护、基础维护操作、InfraControl、巡检、信息收集及分析、事件信息、高危操作

故障处理：

预警和整改公告、服务公告、备件清单、备件服务系统、维护宝典、部件更换、文件系统等常见问题处理、应急处理

补丁升级：

产品升级、补丁的详细操作指导，回退方法，常见问题解答及故障处理方法，升级工具。请严格按照指导书要求实施

典型案例：

案例库是支撑自助处理问题的重要资源，由TAC、GTAC、LMT、400等联合推出的典型案例，覆盖80%常见网上和400问题

认识产品：

产品硬软件、规格清单、技术白皮书、产品生命周期，规格对比工具

版本说明：

版本软件查询及下载，版本说明书、版本配套表、版本使用指导书，兼容性列表

流程&规范：

存储产品工程交付流程指导、存储产品安装操作规范集、维保和服务说明

安装部署：

快速安装、工程勘测、安装环境检查、安装规划、线缆连接、初始化系统、安装ISM

配置&调优：

VTL/SIR Console、基础功能和增值功能License申请、光纤交换机License申请、业务配置、规划配置工具

操作&管理：

扩容配置、重复数据删除后复制配置、NetBackup对接配置、NBU磁带操作管理、NBU连接

验收用例：

在系统安装、调试成功后，由用户和安装人员组成验收小组对设备进行验收测试，以使用户确认收到了满足其需要及规定指标的设备

产品培训：

3D硬件和软件配置多媒体、存储多媒体优酷专区、现场培训视频、培训课件、HCNA、HCNP

健康检查：

快速维护、InfraControl、信息收集及分析、巡检、事件信息、高危操作

故障处理：

预警和整改公告、服务公告、备件清单、备件服务系统、维护宝典、部件更换、常见故障处理、应急处理

补丁升级：

产品升级前检查、升级和回退流程以及具体的操作指导。请严格按照指导书要求实施

典型案例：

案例库是支撑自助处理问题的重要资源，由TAC、GTAC、LMT、400等联合推出的典型案例，覆盖80%常见网上和400问题