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华为多媒体联络中心 eSpace UAP3300

华为统一网关eSpace UAP3300适用于中小型联络中心,集接入、资源和呼叫控制于一体,通过与智能路由平台对接,提供人工业务和自动业务。
• 支持PSTN网络接入和NGN/IMS网络接入,满足客户灵活的接入需求。
• 内置中继网关、放音、录音、传真能力,易部署、易使用。
• 灵活的组网模式,支持集中式组网和分布式组网。
• 体积小,节省机房空间;功耗低,绿色环保。

丰富的媒体资源,全面的业务支撑

  • 提供基本的放音和收号功能,且语音质量好,无间断、停顿、杂音和回声等,可达面对面对话效果;
  • 内置会场录音,节省企业购买外置第三方录音系统的昂贵费用;语音可录制为vox格式,节省企业存储设备空间;
  • 内置传真资源,无需外置第三方传真设备,提升设备集成度,减少故障点。
  • 支持文本转换语音(TTS)和语音识别功能(ASR),采用标准MRCP协议,可与多家厂商的TTS和ASR设备对接,给企业更多选择空间;
  • 内置外呼检测能力,包括信令检测和媒体检测,可有效的检测用户忙音,振铃音,接听等状态,减少坐席拨号时间,提升坐席利用率。配合华为专利的预测式外呼算法,实现呼入呼出一体化,平衡话务量的波风波谷,提升系统整体利用率。


电信级可靠性,保障业务连续性

  • 核心主控模块支持1+1冗余配置,采用主备方式工作。当正常运行的主控模块发生故障时,系统将自动进行主备切换。
  • 电源模块采用2+1备份模式,保障供电可靠性。
  • 支持本地再生功能,当智能路由平台失去连接时,能够实现本地路由功能,保证企业服务连续性。


平滑升级扩容,实现业务可持续发展

  • 单板支持热插拔,少量扩容通过简单的添加单板和配置数据即可实现,对已运行业务的影响降到最小,保障了企业业务的连续性。
  • 支持4台堆叠组网,实现平滑扩容。


维护简单便捷,低成本运维

  • 管理方式灵活多样:提供GUI、CLI命令行等多种维护方式,支持本地、远程多客户同时访问;图形管理界面,采用导航树技术的操作维护界面,形象细致、减少记忆难度。
  • 维护便捷:系统提供跟踪功能,故障管理,版本升级,告警,日志功能。减少企业日常维护的工作量,当发生故障时,协助企业快速定位,及时排除。
  • 安装快捷:傻瓜式安装,无需专业技能,只需简单几步即可完成。


组网灵活,满足企业复杂部署需求

  • 宽窄带一体化,支持SS7、PRI(Primary Rate Interface)、R2(含No.1)以及SIP等,均采用标准协议,可灵活的接入PSTN、PLMN、NGN和IMS网络
  • 支持终端使用SIP协议注册,方便企业灵活选择座席本地或远端部署方式。
  • 自带媒体资源能力,在分布式组网应用中,可为远端分支提供本地接入、本地放音和本地录音的功能。

尺寸和重量

UAP3300高6U,满配情况下约25kg。 宽*深*高为436mm×420mm×264mm。



电源和功耗

产品型号 额定电压 输入电压范围 电源频率范围 满配置最大功耗
UAP3100 110V/220V AC 100V~240V AC 50Hz/60Hz 约430W


系统处理能力

  • 单台中继数:240
  • 单台坐席数:240(包含会场录音所需的资源)
  • IVR通道数:240(IVR资源内置排队机中)


性能指标

  • 呼叫接通率≥99.999%。
  • 平均无故障时间(MTBF)为10a。
  • 故障恢复时间(MTTR)小于1小时。
  • BHCA:129.6K


电话兼容性

  • 华为 eSpace 7800系列IP话机
  • 华为 eSpace iAgent Soft phone
  • 华为 IAD 102H, 104H, 132E

集中式组网

集中式组网是将联络中心的排队机、CTI平台、IVR、座席、数据库和文件服务器等设备集中到一个地方,与外部网络隔离,降低网络攻击风险和运维成本。集中式组网适用于中、小企业的联络中心建设。



分布式组网

分布式组网,是通过建设联络中心分布式节点,实现本地化用户接入功能,支持分布式IVR、分布式录音,分布式座席。分布式组网适用于大型企业、运营商及旗下有众多分支机构的联络中心建设。


分布式组网可以帮助企业在各个分支提供本地接入服务,客户可以使用本地接入号码接入联络中心,无需支付高额的长途电话费用;分支节点可以提供本地坐席和本地IVR服务,媒体流不会迂回到总部,减少分支和总部之间的带宽,保证通话语音质量,降低企业运营成本。



网络联络中心组网

两个或两个以上的联络中心互相联网组成网络联络中心,网络联络中心内呼叫全网统一分配、资源全网共享、负载全网均衡。互联组网适用于提供综合服务的联络中心,帮助用户联动、共享平行部门、机构的资源,实现统一调配和统一处理、跟踪。



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