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华为多媒体联络中心 eSpace U2980

华为统一网关eSpace U2980适用于中大型联络中心,容量大,可靠性高,满足中大型联络中心对系统可靠性以及平滑扩容的需求。
• 宽窄带一体化接入,具备强大而灵活的组网能力
• 高密度中继网关,单块板卡即可支持16个E1,大容量PSTN接入能力
• 丰富的媒体资源,支撑放音、录音、传真、外呼检测及会议能力。独有的视频能力,支持3G网络视频和Internet网络视频接入。

丰富的媒体资源,全面的业务支撑

  • 提供基本的放音和收号功能,且语音质量好,无间断、停顿、杂音和回声等,可达面对面对话效果;
  • 内置会场录音,节省企业购买外置第三方录音系统的昂贵费用;语音可录制为vox格式,节省企业存储设备空间;
  • 内置传真资源,无需外置第三方传真设备,提升设备集成度,减少故障点。
  • 支持文本转换语音(TTS)和语音识别功能(ASR),采用标准MRCP协议,可与多家厂商的TTS和ASR设备对接,给企业更多选择空间;
  • 内置外呼检测能力,包括信令检测和媒体检测,可有效的检测用户忙音,振铃音,接听等状态,减少坐席拨号时间,提升坐席利用率。配合华为专利的预测式外呼算法,实现呼入呼出一体化,平衡话务量的波风波谷,提升系统整体利用率。


独特的视频能力,打造极致体验

  • 内含丰富的视频能力,支持3G视频和Web视频;支持AVI、3GP 等多种视频文件格式;支持H.263、MPEG-4等多种视频编码格式。
  • 企业可定制视频IVR应用,利用视频多画面,文字叠加,文字滚动等功能,提供可视化菜单服务,方便客户快速选择,避免听取冗长语音。
  • 座席可拥有视频通话能力,可执行操作包括视频保持,视频转移,三方视频通话等,给用户更生动的服务体验。
  • 支持视频通话情景录制和回放,同纯语音呼叫,可执行监察、插入、拦截等质检操作,有助于企业全方位了解座席服务质量,从而更好地辅导和监督客服工作,提升企业绩效。


高集成度,节能环保

  • 单块窄带接口板可支持16个E1,窄带应用场景占地空间少,功耗小,绿色环保;
  • 内置媒体资源,单块媒体资源板支持720路媒体,企业无需外置媒体资源设备,减少总体投入成本。


电信级可靠性,保障业务连续性

  • 融合主备、负载均衡、过载控制等机制,保证核心模块的正常运行,为业务连续性提供有力支撑。
  • 支持座席接管能力,智能路由平台(CTI)出现故障后,U2980可以自动接管所有座席,根据呼叫接入码和设定规则分配座席。待CTI平台恢复正常后,U2980自动将座席控制权转移给CTI平台。


平滑升级扩容,实现业务可持续发展

  • 单板支持热插拔,少量扩容通过简单的添加单板和配置数据即可实现,对已运行业务的影响降到最小,保障了企业服务的连续性。
  • 支持3框级联,实现容量的线性扩展,保护企业原有投资。


项目 指标
单框系统处理能力 中继数(E1中继):960
IVR数:480
坐席数:480
性能指标 呼叫接通率≥99.999%。
平均无故障时间(MTBF)为10a(年)。
故障恢复时间(MTTR)为30m(分钟)。
电话兼容性 华为 eSpace 7800 系列IP话机
华为 eSpace iAgent IP Soft phone
华为 IAD 102H, 104H, 132E
电源和功耗 额定电压:-48V DC / 100V-240V AC
单框满配最大功耗:约1250W
尺寸 高4U,宽*深*高为442mm×550mm×175mm
重量 约45KG(单框满配)

集中式组网

集中式组网是将联络中心的中继接入、CTI平台、IVR、资源台、座席、数据库和文件服务器等设备集中到一个地方,与外部网络隔离,降低网络攻击风险和运维成本。



网络呼叫中心组网

两个或两个以上的联络中心互相联网组成网络联络中心,网络联络中心内呼叫全网统一分配、资源全网共享、负载全网均衡。互联组网适用于提供综合服务的联络中心,帮助用户联动、共享平行部门、机构的资源,实现统一调配和统一处理、跟踪。



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