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    • 联络中心软件系统

      支撑联络中心系统的可靠运营和高效管理;支持多媒体座席业务,有利于企业拓展服务和营销渠道,提供高水平服务,增加收益;具有完善的开放机制,便于企业快速推出创新业务,赶超市场变化。

      • 智能路由平台

        智能路由平台是华为联络中心的核心部件,支持多种媒体渠道接入和统一路由,企业客户可依据所处环境选择最便利的服务渠道,获取卓越体验。同时,有助于企业根据客户互动情况,调整服务和营销策略,开展更高效、高质服务。

      • 自助服务门户

        自助服务门户是基于承载和控制分离架构的自助服务平台,在传统语音业务的基础上融入了更为清晰、直观的视频画面,创造了具有更高服务效率、更具吸引力和更具盈利能力的音视频与按键结合的解决方案。

      • 互联网联络服务

        互联网联络服务是华为顺应当今客户沟通习惯而推出的一款基于网络和IP技术,智能和人工服务相结合的产品。互联网联络服务通过提供智能服务,Web和社交媒体等接入通道,为企业客户获取高质、高效的服务支持提供便利,是企业利用多媒体渠道开展主动营销,降……

      • 主动外呼平台

        主动外呼平台是华为联络中心一体化解决方案的重要组成部分。它是集呼入、呼出于一体的混合型互动方案,座席可同时拥有呼入和呼出能力,企业无需单独建设外呼系统,减少成本投入。主动外呼平台提供多种外呼能力,结合华为排队机的外呼检测功能,大幅度提升了外……

      • 绩效优化管理

        绩效优化管理是华为联络中心解决方案的运营管理组件,采用B/S架构,充分利用了网络管理优势。它具有多媒体呼叫情景保存能力,提供监控和质检功能以及告警指示,兼顾联络中心当前和历史运营要素。绩效优化管理有助于企业充分了解联络中心当前运营状态,是优……

      • 商业智能报表

        商业智能报表是华为联络中心一体化解决方案中的一个重要产品,根据企业实际应用需要应运而生。商业智能报表提供报表工具,具有全面且精细化的统计数据和多样化的展现形式,是企业分析联络中心运营状态的利器,并为企业节省了购买第三方报表系统的昂贵费用。同……

    • 排队机

      系列化产品适用于不同规模的联络中心应用,采用业界先进的软、硬件架构设计,具有电信级的可靠性。集成度高,内置丰富的媒体资源,节能环保,且可减少外购媒体资源设备而增加的投入。支持宽窄带一体化,组网方式灵活,配合智能路由平台,提供人工(呼入、呼出一体化)和自动业务。

      • 华为多媒体联络中心 eSpace UAP3300

        华为统一网关eSpace UAP3300适用于中小型联络中心,集接入、资源和呼叫控制于一体,通过与智能路由平台对接,提供人工业务和自动业务。
        • 支持PSTN网络接入和NGN/IMS网络接入,满足客户灵活的接入需求。
        ……

      • 华为多媒体联络中心 eSpace U2980

        华为统一网关eSpace U2980适用于中大型联络中心,容量大,可靠性高,满足中大型联络中心对系统可靠性以及平滑扩容的需求。
        • 宽窄带一体化接入,具备强大而灵活的组网能力
        • 高密度中继网关,单块板卡即可支持16……

      • 华为多媒体联络中心 eSpace U2990

        华为统一网关eSpace U2990是大型排队机设备,适用于1000座席以上的项目,高集成度的设备可有效降低客户的机房占地空间,节能减排。
        • 单点最大支持20000座席,20000IVR,完全满足企业未来的容量需求。

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  • 华为eSpace VTM远程银行解决方案彩页

    华为eSpace VTM远程银行解决方案彩页

    华为创新性的推出VTM远程银行解决方案,应用华为全套高清视 频、远程协作、业务推送、路由排队技术,提供远程银行应用的VTM通信解决方案,实现“远程柜台”服务。远程柜员通过高清视频和协作的技术向客户提供“面对面”服务,全面提升客户服务体验。

  • eSpace 联络中心解决方案

    eSpace 联络中心解决方案

    联络中心已经成为企业向用户提供更为快捷全面的服务和营销的重要工具和手段。联络中心解决方案的创新已经从简单的客户服务中心转变成为可提供增值服务、精确营销的价值中心和利润中心。

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