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自助服务门户

自助服务门户是基于承载和控制分离架构的自助服务平台,在传统语音业务的基础上融入了更为清晰、直观的视频画面,创造了具有更高服务效率、更具吸引力和更具盈利能力的音视频与按键结合的解决方案。
自助服务门户部署灵活,具有更高的可靠性。企业应用自助服务门户,不仅可以提供7*24小时的全天候服务,还可通过更易操作的视频服务,让客户自助、高效地完成更多业务,既可提升客户满意度,又可节省更多的人力成本。同时,易用、新颖的自助操作,有助于企业吸引更多客户,拓展业务覆盖范围,增加收益。


架构可靠,保障业务连续性

  • 采用承载和控制分离的设计架构,部署方式更灵活,并提升了系统整体可靠性、可扩展性和运维效率;
  • 承载媒体的资源由排队机提供。媒体资源单板支持热插拔,以负荷分担模式运行,是业务连续性的保障;
  • IVR服务器控制媒体资源操作,是自助服务门户的“大脑”,同样以负荷分担模式运行,无单点故障。
  • 业务流程可在线更新,不影响当前业务的正常运行。当原有业务全部处理完成后系统将自动执行新业务流程,保证了自助服务的持续性。

功能丰富,延展性强,业务可持续发展

  • 支持256个语种,同时支持8个语种的在线播放,便利企业多语种业务扩展;
  • 完善的自助语音系统,除基本语音外,系统还可以播报整数、价格、日期、时间等;
  • 内置传真资源,在IVR服务器的控制下即可完成传真的收、发,无需第三方设备。收取的传真文件将自动分配给座席处理;
  • 具备独特的视频能力,提升客户自助完成业务办理的比率;
  • 自动业务和人工业务之间可按需自由切换,通过组合提升企业服务效率和业务安全性;
  • 支持文本转语音(TTS)和语音识别(ASR)功能,采用标准的MRCP协议,可与多家厂商的TTS和ASR设备对接,为企业提供更多选择空间;


生动的视频体验,高效的自助服务

  • 支持企业开展自助视频服务,客户可在视频播放的过程中直接选择待办业务,避免听完冗长的语音菜单。
  • 支持播放多种格式的视频文件,如3gp,avi等;
  • 支持融入视频特效,如视频多画面、文字叠加和文字滚动等功能,便于企业采用更有效的方式引导客户完成自助业务;


开发工具图形化,脚本流程标准化

  • 提供两款图形化工具SCE和IVR IDE,可用于开发更高效的GSL流程脚本和标准的VXML 2.1和CCXML 1.0脚本。
  • 支持拖拽化开发模式,普通工程师经过短暂培训即可掌握

良好的开放性,利于业务创新

  • 不仅可以通过数据库代理ApLogic来访问数据库,还可通过调用动态库或JavaScript脚本等方式来访问数据库或第三方业务系统,方便企业利用现有业务系统推出更具特色的客户自助业务。
  • 自助服务平台支持访问的数据库包括Oracle、SQL Server、Sybase和DB2等。


参数名称 数量
单台PC服务器支持的GSL-IVR脚本数量 2000
单台服务器支持的VXML-IVR脚本数量 800
单块U2980/U2990的MSU单板支持的媒体资源数量 480



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