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  • Aplicativos para centro de contato

    Com essa série de plataformas altamente confiáveis compatíveis com agente de vídeo, agente da web e agente em nuvem, as empresas podem aproveitar os benefícios de uma maior qualidade de serviço por meio da solução de centro de contato do eSpace e ganhar assim a confiança do cliente. Show Products

    • Servidor de roteamento de contatos

      Uma plataforma de roteamento inteligente é o componente fundamental das soluções de centro de contato da Huawei. Ela oferece um roteamento unificado para canais multimídia. Os usuários podem usar chamadas por voz, videochamadas, e-mail, sit…

    • Portal de atendimento automatizado

      O portal de atendimento automatizado é um portal de voz interativo. Ele oferece 24 horas por dia de serviço sem agentes. Por meio da integração com o sistema de aplicativos, o IVR pode lidar com diversas chamadas recebidas. Isso reduz a car…

    • Serviço de contato pela internet

      Com o desenvolvimento da internet, o cliente não se satisfaz somente com um simples serviço de voz. Os clientes esperam usar a internet para se conectar à empresa. O sistema Huawei pode ajudar a empresa a desenvolver um centro de contato on…

    • Plataforma de saída proativa

      O centro de contato tradicional lida somente com chamadas de entrada. O centro de contato é usado para consulta a serviços ou reclamações. O centro de contato, em conjunto com seu desenvolvimento, é a ponte entre o cliente e a empresa. O ce…

    • Gerenciamento de otimização de desempenho

      Para o funcionamento e o gerenciamento do centro de contato, é muito importante informar rapidamente a situação do centro de contato ao supervisor. Assim, o supervisor pode reagir rapidamente a uma situação súbita. A Huawei oferece uma séri…

    • Relatório inteligente de negócios

      Relatórios estatísticos são essenciais para o funcionamento do centro de contato. O administrador pode saber a qualidade das operações e dos dados de operação do centro de contato. A Huawei oferece a ferramenta de relatório BIR e uma geraçã…

    • Plataforma de hardware e software para Contact Centers

      A plataforma de CTI da Huawei, fornece valor agregado de serviços para as empresas, tais como, chamadas Inbound, chamadas Outbound e interações multimídia.

  • Distribuidor Automático de Chamada

    Ao adotar projetos de software e de hardware líderes do ramo, esse distribuidor de chamadas oferece funções de recursos de mídia e poderosos e sistema de redes flexível. É compatível com acesso de banda larga e estreita e pode distribuir chamadas manuais e automáticas se interconectado com softwares de plataforma. Show Products

    • Centro de contato Huawei ACD – eSpace U2990

      O eSpace U2990 da Huawei é uma plataforma ACD especificamente projetada para centros de contato empresariais de alto nível. Tem conformidade total com arquiteturas orientadas de IMS/NGN e a plataforma de acesso de banda larga e estreita red…

    • Centro de contato Huawei ACD – eSpace U2980

      O eSpace U2980 da Huawei é uma plataforma ACD integrada, projetada especificamente para grandes centros de contato empresariais de alto nível. Muito compacto tem arquitetura orientada de IMS/NGN e a plataforma de acesso de banda larga e est…

    • Centro de contato Huawei ACD – eSpace UAP3300

      A UAP3300 (Universal Access Platform) da Huawei é uma plataforma ACD especificamente projetada para soluções de centro de contatos pequenas e médias (SME). A plataforma supercompacta e integrada reduz os desafios de integração, o prazo de c…